Formation > Relation client & fidélisation
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Maîtriser les incontournables de la relation client

À l’issue de l’atelier formation, chaque participant pourra :

 

  • Identifier les enjeux de la qualité de service et de la satisfaction client
  • Évaluer les attentes des clients
  • Mettre en pratique les bonnes attitudes en relation client
  • Véhiculer une image professionnelle et positive de l’entreprise
  • Utiliser les principes de la communication verbale, para verbale et non verbale
  • Mettre en valeur les solutions proposées
  • Gérer les situations complexes et tendues
  • Traiter l’insatisfaction client tout en maintenant une relation adéquate
  • Prendre du recul et savoir gérer ses émotions et celles du client
  • Transformer une situation conflictuelle en opportunité de rebond commercial

Pour qui ?

Toute personne en contact direct ou indirect avec le client, téléphone, face à face, digital

Conseiller client - Vendeur en point de vente - Hotliner - Chargé de recouvrement - Assistant(e)

 

Prérequis

Travailler dans un environnement lié à la relation client

 

Profil consultant animateur(s)

Expert en relation client et communication

 

Durée de l’atelier formation

2 jours soit 14 heures - Formation présentielle en salle

 

 

Tags :  Formation
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S'approprier les clefs de la performance commerciale

À l’issue de l’atelier formation, chaque participant pourra :

 

  • Mettre en place une stratégie de vente adaptée au client et à son environnement
  • Pratiquer les bases de la communication verbale et non verbale
  • Appréhender les différentes phases d’un entretien de vente
  • Identifier les différentes méthodes de vente « pull » et « push »
  • Découvrir ses zones de progrès dans la maîtrise des techniques de vente
  • Présenter et argumenter son offre
  • Répondre aux objections avec assertivité
  • Conclure et mettre en place un plan d’action de suivi

 

Pour qui ?

Responsables commerciaux, ingénieurs d’affaires ayant en charge la vente et la négociation de services ou solutions complexes

 

Prérequis

Avoir une expérience commerciale ou avoir suivi une formation sur les entretiens de vente

 

Profil consultant animateur(s)

Expert en formation commerciale

 

Durée de l’atelier formation

2 jours soit 14 heures - Formation présentielle en salle

 

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Négocier avec habileté et performance

À l’issue de l’atelier formation, chaque participant pourra :

 

  • Établir sa stratégie commerciale et réaliser un plan de compte
  • Préparer sa négociation : objectifs et contreparties adaptées à la situation
  • Structurer ses propositions selon la logique argument-objection
  • Mener avec succès la négociation 
  • Comprendre les objectifs, les attitudes/comportements de ses interlocuteurs et s’y adapter
  • S’approprier les notions financières pour négocier à haut niveau
  • Conclure et développer une vision prospective de l’approche grands comptes 
  • Formaliser et verrouiller l’accord
  • Définir un plan d’action de suivi

 

Pour qui ?

Tous commerciaux désireux de développer une expertise en négociation

 

Prérequis

Avoir une expérience commerciale ou avoir suivi une formation sur les entretiens de vente

 

Profil consultant animateur(s)

Expert en formation commerciale

 

Durée de l’atelier formation

2 jours soit 14 heures - Formation présentielle en salle

 

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