Maîtriser les incontournables de la relation client

Programme de formation

• Les enjeux de la qualité́ de service, de la satisfaction et fidélisation client
• Les nouvelles exigences des clients/consommateurs
• Les bonnes attitudes en relation client
• La communication verbale, para verbale et non verbale Personnaliser la relation avec le client
• L’argumentation et les comportements de verrouillage
• L’insatisfaction client & la fidélisation client à travers le rebond
• La gestion des émotions

Évaluation des acquis

Quizz - Évaluation de la satisfaction des participants - Délivrance d’une attestation de formation

Ludo- pédagogie originale « Jouer & suggérer pour agir différemment »

Jeux à but pédagogiques - Exercices - Études de cas - Mises en situation – Echanges débriefing en groupe

Support de formation projeté sur vidéo projecteur

Outils

Communication non violente - Verbal –Non verbal – Para verbal - Gestion des appréciations – Maîtrise émotionnelle